- 088-864-0000 (คุณมุก)
- 094-434-5000 (คุณขจร)
- จันทร์ - ศุกร์ : 8:30 - 17:30 น.
เครื่องกดบัตรคิว หรือเรียกได้อีกหลายชื่อคือ เครื่องออกบัตรคิว, เครื่องพิมพ์บัตรคิว, เครื่องกดคิว คือ อุปกรณ์ที่ออกเลขคิวเพื่อจัดลำดับการให้บริการให้เป็นระบบ ช่วยลดความสับสน ลดการแซงคิวและทำให้การเรียกคิวเชื่อมกับ “จอแสดงผล + เสียงประกาศ” ได้แบบเรียลไทม์ หลายองค์กรยังต่อยอดเป็นการ จองคิวล่วงหน้าผ่านแอปหรือเว็บไซต์, รับบัตรคิวที่ ตู้คีออส, แจ้งเตือนผ่านมือถือและเชื่อม เครื่องอ่านบัตรประชาชน เพื่อยืนยันตัวตนได้ในระบบเดียวอีกด้วย
ถ้าคุณเคยได้กระดาษเลขคิวจากหน้าร้าน นั่นแหละ คือ บทบาทหลักของ เครื่องกดบัตรคิว-ออกเลขคิวให้ลูกค้า “ได้ลำดับที่ชัดเจน” ตั้งแต่วินาทีแรก เพื่อให้คิวเดินไปตามระบบเดียวกันกับจอเรียกคิวและเสียงประกาศ ในโลกหน้างานจริง คนเรียกอุปกรณ์นี้ได้หลายชื่อ เช่น เครื่องบัตรคิว, เครื่องออกบัตรคิว, เครื่องกดคิว, เครื่องรับบัตรคิว, เครื่องแจกบัตรคิว, เครื่องพิมพ์บัตรคิว รวมไปถึงคำที่คนค้นหาบ่อยอย่าง ตู้กดบัตรคิว หรือ ตู้กดคิว ความหมายใกล้กัน คือ “จุดรับคิว” ของ ระบบคิว ทั้งหมด
เครื่องกดบัตรคิว หรือ เครื่องรับบัตรคิว = ทำหน้าที่ “รับคิว-ออกเลขคิว”
ระบบเรียกคิว = ทำหน้าที่ “เรียกคิว-แสดงผล-ประกาศเสียง” ให้ทุกคนรู้พร้อมกันว่าคิวไหนไปช่องไหนและควรเรียกแบบเรียลไทม์เพื่อลดความสับสน
เพื่อให้ เครื่องออกบัตรคิว ทำงานได้ครบ ไม่ใช่แค่ “พิมพ์เลข” แต่เป็นส่วนหนึ่งของระบบคิวทั้งชุด โดยแกนหลักมักมีดังต่อไปนี้
ส่วนรับคำสั่ง ปุ่มกดหรือจอสัมผัส (เลือกประเภทบริการ)
ส่วนพิมพ์ เครื่องพิมพ์บัตรคิวแบบความร้อน (Thermal)
ระบบตัดกระดาษอัตโนมัติ (ลดกระดาษติด/ฉีกไม่ขาด)
ระบบเชื่อมต่อ/ควบคุม ใช้ LAN (TCP/IP)
จุดเด่นคือ พิมพ์ด้วยความร้อน (ไม่ใช้หมึก) ลดงานดูแลเรื่องหมึกและทำให้การใช้งานหน้างานง่ายขึ้น อีกทั้งกระดาษ Thermal ยังหาซื้อได้ทั่วไปในท้องตลาดและมีหลายขนาดที่ระบบรองรับ
รายละเอียดสำคัญที่มักถูกพูดถึงคือรองรับประเภทบริการได้ 3-5 ประเภท, ปรับโลโก้/โทนสีได้, พิมพ์แบบความร้อน (ไม่ใช้หมึก), มีระบบตัดกระดาษอัตโนมัติและยังสามารถเชื่อมต่อ “ตู้ออกบัตรคิวมากกว่า 2 ตู้” ได้ในระบบเดียว
รุ่นจอสัมผัส ขนาด 7 นิ้ว รองรับประเภทบริการได้สูงสุด 7 ประเภท, ปรับโลโก้/โทนสีได้, พิมพ์แบบความร้อน (ไม่ใช้หมึก) และมีระบบตัดกระดาษอัตโนมัติ พร้อมแนวคิดการเชื่อมต่อหลายตู้เช่นกัน
กลุ่ม จอสัมผัส 27 นิ้ว มักถูกระบุว่า “รองรับได้หลายฟังก์ชัน” และรองรับตัวเลือกอย่าง Barcode, RFID รวมถึง Sensor ตรวจจับวัตถุ พร้อมแนวทางปรับโทนสี/โลโก้ได้
ในงานออกแบบระบบคิว จะมีทั้งรูปแบบ “ตู้ตั้งพื้น” และ เครื่องกดบัตรคิว แบบตั้งโต๊ะ (ขนาดกะทัดรัดกว่า) แนวคิดหลักยังเหมือนเดิมคือทำหน้าที่เป็น “จุดรับคิว” แล้วไปเชื่อมกับการเรียกคิว/จอ/เสียงตามโครงสร้างระบบ
ตู้คีออสถูกมองเป็นหัวใจของ Smart Service เพราะทำได้หลายอย่างในจุดเดียว เช่น รับคิว ตรวจสอบสถานะ ยืนยันสิทธิ พิมพ์บัตรคิวหรือสแกน QR และแสดงข้อความเฉพาะบุคคลได้
จุดเด่นของ เครื่องกดบัตรคิว Q Natural เป็น ระบบแบบ Standalone / All-in-One คือ ไม่จำเป็นต้องมี Main Controller แยก เพราะเครื่องทำงานได้ด้วยตัวเองและรองรับการเชื่อมต่อ Caller ได้จำนวนมาก (200 ตัวขึ้นไป) โดยการเชื่อมต่อใช้สาย LAN แบบ TCP/IP แทนการใช้สายโทรศัพท์และยังรองรับ Caller แบบไร้สาย (Caller Tablet) ได้อีกด้วย
ระบบเรียกคิว Q Natural มีจุดเด่นเรื่องรองรับหลายช่องบริการ, แสดงผล Real-time ไม่มีดีเลย์, เชื่อมต่อจอทีวีและระบบเสียงเรียกคิว รองรับการแจ้งเตือนผ่านมือถือ เช่น SMS, LINE เป็นต้น ซึ่งช่วยทำให้ “รับคิวแล้วรู้สึกว่าคิวเดิน” ไม่ใช่รับคิวแล้วต้องคอยถามซ้ำ
ถ้าต้องการให้หน้ารับคิวเลือกได้ละเอียดขึ้น “จำนวนประเภทบริการ” จะเป็นตัวกำหนดว่าควรไปทางปุ่มกด (เช่น 3-5 ประเภท) หรือจอสัมผัสที่รองรับได้มากขึ้น (เช่น สูงสุด 7 ประเภทในบางรุ่น)
บางสเปกถูกระบุว่าสามารถเชื่อมต่ออุปกรณ์ประเภทตู้ออกบัตรคิว “มากกว่า 2 ตู้” ได้ ซึ่งช่วยเวลาต้องกระจายจุดรับคิวให้คนไม่ไปรวมกันที่จุดเดียว
ระบบคิวที่ดีมักไม่ได้จบแค่การรับคิว แต่ยังวัดผลเพื่อปรับการบริการได้ (เช่น ดูคิวหนาแน่น/ช่วงเวลา) ซึ่งเป็นมุมคิดของ “ระบบคิวอัจฉริยะ” ที่วางให้ต่อยอดได้
Q Natural ระบุว่าระบบรองรับการเชื่อมต่อ เครื่องอ่านบัตรประชาชน เพื่อยืนยันตัวตนและอธิบายประโยชน์เช่น ลดการกรอกข้อมูลเอง ตรวจสอบความถูกต้อง เพิ่มความแม่นยำและรองรับบัตร Smart Card รวมถึงบัตร MOC
ข้อมูลแบรนด์ระบุฟีเจอร์การ จองคิวล่วงหน้าผ่านแอป/เว็บ และรับบัตรคิวที่ตู้คีออส รวมถึงเรียกคิวอัตโนมัติผ่านจอและเสียง-ถ้าหน้างานต้องการลดการยืนรอหน้าเคาน์เตอร์ นี่คือแนวทางที่ควรวางไว้ตั้งแต่ต้นทางระบบ
สิ่งที่ทำให้ “เครื่องกดบัตรคิว” ใช้งานได้จริง ไม่ได้อยู่ที่ตัวเครื่องอย่างเดียว แต่อยู่ที่การวางให้ทั้งระบบเชื่อมกันได้ครบ จุดรับคิว → จุดเรียกคิว → จอ/เสียง → การแจ้งเตือน/การยืนยันตัวตน (ถ้ามี) ซึ่งเป็นภาพรวมที่ Q Natural สื่อสารไว้ในระดับแบรนด์ว่าเป็นระบบคิวอัจฉริยะที่ครบฟีเจอร์และต่อยอดได้นั่นเอง
เพราะว่าตำแหน่งมีผลกับ “พฤติกรรมคนรอคิว” มาก ถ้าคุณวางจุดรับคิวชัด คนจะไม่ไปรุมถามหน้าเคาน์เตอร์ และถ้าจอ/เสียงอยู่ในมุมที่เห็น-ได้ยินจริง คิวจะเดินโดยแทบไม่ต้องใช้พนักงานอธิบายซ้ำเลย
ตอบ โดยคำเรียกในหน้างานมักใช้แทนกันได้ทั้ง เครื่องกดบัตรคิว, ตู้กดบัตรคิว, ตู้กดคิว คือจุด “รับคิว/ออกเลขคิว” ของระบบ
ตอบ ไม่ต้องใช้หมึก เพราะเป็นการพิมพ์ด้วยความร้อน (Thermal) และหลายรุ่นมีระบบตัดกระดาษอัตโนมัติ
ตอบ แบบปุ่มกดมักระบุจำนวนประเภทบริการระดับ 3-5 ประเภท ส่วนแบบจอสัมผัสบางรุ่นรองรับได้มากขึ้น (เช่น สูงสุด 7 ประเภท) และยังคงแนวคิดพิมพ์แบบความร้อน + ตัดกระดาษอัตโนมัติ
ตอบ ในระบบของ Q Natural มีการพูดถึงการเรียกคิวอัตโนมัติผ่าน “จอแสดงผลและเสียง” และการเชื่อมต่อจอทีวี/ระบบเสียง รวมถึงแสดงผลเรียลไทม์
ตอบ ไม่จำเป็นต้องเพิ่มตู้เสมอไป เพราะการวางระบบให้แสดงผลเรียลไทม์ + มีเสียง + (ถ้ามี) แจ้งเตือนผ่านมือถือ จะช่วยลดการรวมกลุ่มหน้าเคาน์เตอร์ได้มาก โดยยังคุมลำดับคิวเหมือนเดิม