ระบบคิวอัตโนมัติ โดยทั่วไปแล้วบริษัทหรือสำนักขนาดใหญ่ที่มีลูกค้าเข้าใช้บริการเป็นจำนวนมาก จำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องมีการจัดการระบบคิวที่ดี ดังนั้นการใช้งานระบบคิวที่มีความทันสมัย ใช้งานง่าย เป็นผลให้องค์กรของท่านได้รับความพึงพอใจในการให้บริการไปด้วยเช่นเดียวกัน นอกจากลูกค้าแล้วสำหรับพนักงานก็จะทำงานง่ายไปด้วยช่วยเช่นกัน เพราะจะช่วยให้องค์กรสามารถคัดแยกผู้มาติดต่อใช้บริการได้อย่างถูกต้อง ง่ายต่อการให้บริการและสามารถแบ่งงานหน้าที่ของพนักงานได้อย่างเป็นหมวดหมู่ นอกจากนั้นแล้วจะช่วยให้คุณสามารถกำหนดวิธีที่ทีมงานของคุณจะจัดการกับลูกค้าเมื่อพวกเขาเข้าชมสาขาของคุณและทุกสาขาของคุณ จะช่วยให้ทั้งองค์กรของคุณทำงานได้อย่างราบรื่น เป็นไปโดยความเรียบร้อย ไปดูกันว่า ส่วนประกอบระบบคิวอัตโนมัติ นั้นควรมีอะไรบ้าง
ส่วนประกอบระบบคิวอัตโนมัติ
- เครื่องพิมพ์บัตรคิว (Ticket Dispenser) เป็นส่วนที่ใช้กดรับบัตรคิวของผู้ใช้บริการ (ออกแบบกราฟิก ข้อความและโทนสี ตามลูกค้าต้องการได้) ซึ่งมี 3 แบบ คือ
1.1 แบบจอทัชสกรีน รองรับประเภทบริการได้สูงสูด 32 ประเภท
1.2 แบบทัชพาเนล รองรับประเภทบริการได้สูงสูด 16 ประเภท
1.3 แบบปุ่มกด รองรับประเภทบริการได้สูงสูด 8 ประเภท
- มีชุดโปรแกรมเชื่อมต่อระบบคิวที่แสดงรายงานสถิติการให้บริการได้ไม่ว่าจะเป็นจำนวนคนที่มารับบริการ รายวัน รายเดือน รายปี ได้ตามอเนกประสงค์มีการเก็บรวมรวบข้อมูลออกมาเป็น Excel
- มีความโดดเด่นด้านกราฟฟิคของตัวเครื่องพิมพ์บัตรคิว (โลโก้ โทนสี ข้อความตามที่ลูกค้ากำหนด) รวมถึงการโฆษณาสินค้าหรือผลิตภัณฑ์ต่างๆตามที่ลูกค้าต้องการ
- แป้นกดเรียกคิว (Key Pad) ประจำช่องรับบริการ เป็นส่วนที่ผู้ใช้บริการเรียกคิวของผู้ใช้บริการ แสดงผลให้ทราบว่ามีผู้รอรับบริการหรือไม่ ฯลฯ
- ระบบเตือนการรอคิวเป็น SMS ผ่านโทรศัพท์มือถือ หรือ Smart phone บางครั้งลูกค้าของเราอาจต้องการความมีระดับเพื่ออิทธิพลนอกสถานที่ ทำงาน ธุระหรือช้อปปิ้งออกไปที่อื่น ๆ โดยไม่ต้องกังวลถึงคิวว่าจะรับบริการที่คิวใดซึ่งจะมีการแจ้งเตือนของระบบ
- คิวมือถือระบบแจ้งเตือน SMS / E-mail ระบบแจ้งเตือนให้ความสะดวกเป็น Auto แจ้งให้ลูกค้าเมื่อมารับบริการซึ่งจะเปิดแนวทาง ที่ได้รับการแจ้งเตือนนี้บนโทรศัพท์มือถือของพวกท่านผ่านทาง SMS หรือ E-mail ของลูกค้าได้ทันทีและเมื่อทำธุระที่ใดก็ตามสามารถกลับไปยังสถานที่ของคุณที่รอคิวในการให้บริการได้ทันที
- ป้ายแสดงผลรวม (Main Display) จอแสดงผลรวมทั้งหมดอาจจะเป็นจอ LED, TV
- ป้ายแสดงผลประจำช่องบริการ (Counter Display) ป้ายแสดงผลแต่ละช่องบริการแล้วแต่จะ Design ซึ่งเวลาเรียกคิวจะมีไฟกระพริบ
- ชุดควบคุมส่วนกลาง (Main Controller) ไว้ควบคุมการทำงานของป้ายแสดงผล แป้นกดเรียกคิว รวมถึงส่งสัญญาณไปชุดเสียงเรียกคิว ซึ่งมีการออกแบบอยู่ภายใน (Ticket Dispenser)
- แป้นกดเรียกคิวของเครื่องออกบัตรคิวอัตโนมัติ (Key Pad) มีหน้าที่กดเรียกคิวถัดไปซึ่งพนักงานเป็นคนกดเรียก
- ระบบคิวอัตโนมัติ มี ชุดลำโพง (Speaker) ระบบเสียงไว้ในการเรียกคิว
การประยุกต์ใช้ระบบคิวอัตโนมัติสามารถแบ่งทำได้ดังนี้
- จำนวนเครื่องของตู้ออกบัตร ได้มากกว่า 1 ตู้ แยกหมวดตามการใช้งานจริง
- ในปัจจุบันมีระบบคิวไร้สายจำหน่าย เช่น ระบบคิวเพจเจอร์
- ขนาดจอแสดงผลของตู้ออกบัตรคิวมีหลายขนาด โดยลูกค้าสามารถแจ้งข้อมูลเพื่อให้บริษัท ช่วยออกแบบขนาด ได้โดยมีปัจจัยในการวิเคราะห์ ตามข้อจำกัด เช่น สถานที่ ความสวยงาม เป็นต้น
- ออกแบบได้ทั้งให้ลูกค้าบัตรคิวเองหรือให้ผู้ให้บริการเป็นผู้กดบัตรคิวเพื่อแจกเอง
- จำนวนปุ่มหรือหมวดหมู่ของการบริการ เช่น การฝาก โอน จ่าย ถอน สามารถกำหนดกลุ่มแยกได้อย่างชัดเจน (ขึ้นอยู่กับขนาดหน้าจอของเครื่อง)
