เครื่องประเมินความพึงพอใจ ราคาเริ่ม 6,900 บาท

§01 — นิยาม

เครื่องประเมินความพึงพอใจ คืออะไร?

เครื่องประเมินความพึงพอใจ คือ อุปกรณ์สำหรับให้ผู้ใช้บริการกดให้คะแนนหลังรับบริการเสร็จ เพื่อเก็บข้อมูลความพึงพอใจในรูปแบบที่รวดเร็วกว่าแบบสอบถามกระดาษ และดูรายงานย้อนหลังได้ง่ายกว่า อุปกรณ์ที่มี ปุ่มกดประเมินความพึงพอใจ ให้คะแนน 5 ปุ่ม เชื่อมต่อแบบ TCP/IP ดูรายงานผ่านโปรแกรมได้ และยังเชื่อมต่อรวมกับ ระบบบัตรคิวอัตโนมัติ ได้ด้วย

การเก็บคะแนน “เกิดขึ้นตรงจังหวะหลังบริการ” จึงสะท้อนประสบการณ์จริงได้ดีกว่าการตามเก็บแบบสอบถามภายหลัง ช่วยวัดความพึงพอใจของลูกค้าได้รวดเร็วและแม่นยำ เข้าใจความต้องการของลูกค้า พัฒนาคุณภาพบริการ และใช้ข้อมูลต่อยอดธุรกิจในอนาคต

สรุปเร็ว

ให้คะแนน 5 ระดับ กดเสร็จตรงจังหวะหลังบริการ
เก็บสถิติในตัว ดูรายงานรายวัน/เดือน/ปี ย้อนหลัง 1 ปี
มี 2 แบบ: ปุ่มกด (Smart FeedBack) และจอสัมผัส AI (Tablet FeedBack)
เชื่อมต่อระบบคิว Q Natural ได้ · มีรุ่นสำหรับงานราชการพร้อมครุภัณฑ์

§02 — หลักการทำงาน

หลักการทำงานพื้นฐานของระบบประเมินความพึงพอใจ

หลักการทำงานของ ระบบประเมินความพึงพอใจ ไม่ซับซ้อน ทำงานเป็นลำดับ 5 ขั้นตอน

ลูกค้าหรือผู้ใช้บริการกดคะแนนบนอุปกรณ์ประเมิน
ระบบบันทึกคะแนนเข้าสู่ตัวเครื่องหรือ Controller
ข้อมูลถูกเก็บไว้ในระบบโดยไม่จำเป็นต้องเชื่อมคอมพิวเตอร์
ผู้ดูแลเรียกดูรายงานผ่านคอมพิวเตอร์หรือมือถือได้
นำข้อมูลรายวัน/เดือน/ปี ไปวิเคราะห์และปรับปรุงบริการ

ข้อมูลที่ได้ไม่หยุดอยู่แค่ “วันนี้ลูกค้ากดกี่ครั้ง” แต่สรุปผลเป็นรายวัน รายเดือน และรายปี รวมถึงดูย้อนหลังได้นาน 1 ปี — เครื่องให้คะแนน จึงช่วยสร้างฐานข้อมูลสำหรับติดตามคุณภาพบริการในระยะยาว

§03 — ประเภทสินค้า

Q Natural มีเครื่องประเมินความพึงพอใจแบบไหนบ้าง?

เครื่องประเมินความพึงพอใจ แบ่งเป็น 2 แบบ คือ Smart FeedBack (ปุ่มกด) และ Tablet FeedBack (จอสัมผัส)

Smart FeedBack — แบบปุ่มกด

เน้นการกดคะแนนได้รวดเร็ว ใช้งานตรงไปตรงมา และรองรับการเก็บสถิติอย่างเป็นระบบ จุดเด่นคือ ปุ่มประเมินผล 5 ระดับ การเชื่อมต่อไร้สาย ดูรายงานผ่านคอมพิวเตอร์หรือมือถือ รายงานรายวัน/เดือน/ปี และดูข้อมูลย้อนหลังได้

Tablet FeedBack — แบบจอสัมผัส

ใช้รูปแบบอุปกรณ์สไตล์แท็บเล็ต ทำให้ภาพลักษณ์หน้างานดูทันสมัยขึ้น ทำงานแบบเดียวกับ Smart FeedBack คือ เก็บคะแนนและดูรายงานย้อนหลังได้ พร้อมเก็บสถิติในตัว ดูรายงานผ่านคอมพิวเตอร์หรือมือถือ และเชื่อมต่อไร้สาย — บวกฟีเจอร์ AI ขั้นสูงที่มีเฉพาะรุ่นนี้

ดูเครื่องประเมินความพึงพอใจทำงานจริง (วิดีโอ)

คลิปสาธิตเครื่องประเมินความพึงพอใจ Tablet FeedBack และระบบให้คะแนนจากช่อง YouTube ของ Q Natural — กดเล่นเพื่อดูการทำงานหน้างานจริง

Tablet FeedBack เครื่องประเมินความพึงพอใจ

เราไม่พอใจ จะมีสิทธิ์เลือกได้ไหม — ระบบให้คะแนน

§04 — เปรียบเทียบ

ตารางเปรียบเทียบ Smart FeedBack vs Tablet FeedBack

ทั้ง 2 กลุ่มมีเป้าหมายเดียวกัน คือ เก็บคะแนนได้เร็วและดูผลเป็นระบบ ความต่างอยู่ที่ “รูปแบบอุปกรณ์” และฟีเจอร์เชิงลึก

คุณสมบัติ	Smart FeedBack QS-FB01 / QS-FB03-SET1	Tablet FeedBack QS-FB02 / QS-FB04-SET1
รูปแบบการให้คะแนน	ปุ่มกดแบบ Hardware 5 ระดับ (😀😊😐😕😡)	หน้าจอสัมผัส 10.1 นิ้ว ปรับ UI/ภาษาได้
การปรับแต่งคำถาม	คำถามเดียวต่อรอบสำรวจ	หลายคำถาม + logic ข้ามคำถาม (Branching Survey)
ภาษา	ไทย/อังกฤษ (ตามสติกเกอร์หน้าปุ่ม)	ไทย/อังกฤษ/อื่น ๆ สลับได้บนจอ
AI ตรวจจับใบหน้า + อารมณ์	ไม่รองรับ	รองรับ 7 อารมณ์ + เพศ + อายุโดยประมาณ
อ่านคำถามอัตโนมัติ (TTS ภาษาไทย)	ไม่รองรับ	รองรับ — เลือกเสียงผู้หญิง/ผู้ชาย เหมาะกับผู้สูงอายุ
แนบรูปประกอบคำติชม	ไม่รองรับ	ลูกค้าถ่ายรูปหลักฐานแนบได้
ปรับสี/โลโก้/ฟอนต์ตามแบรนด์	สติกเกอร์หน้าปุ่ม (พิมพ์ครั้งเดียว)	ปรับสี มุมโค้ง ฟอนต์ โลโก้ ผ่านหลังบ้านได้ทันที
หน้าต้อนรับ + ขอบคุณแบบกำหนดเอง	ไม่รองรับ	ปรับข้อความและภาพ Welcome / Thank You ได้
รองรับหลายสาขา + ระดับสิทธิ์ผู้ใช้	—	หลายสาขาในระบบเดียว + สิทธิ์ผู้ใช้ / ผู้ดูแล / เจ้าของกิจการ
การเก็บข้อมูล	ส่งผ่าน LAN/Wi-Fi เก็บบน server	ส่งผ่าน Wi-Fi เก็บบน cloud / server (Web-based 100%)
รายงานเรียลไทม์	ดูบน PC/มือถือ	Dashboard + KPI + NPS + เปรียบเทียบช่วงเวลา/สาขา
เชื่อมต่อระบบคิว Q Natural	ได้ (บางรุ่น)	ได้ (บางรุ่น)
การติดตั้ง	ตั้งโต๊ะ / ติดผนัง ขนาดเล็ก	ตั้งโต๊ะแบบขาตั้ง Tablet
ใช้กับงานราชการ/ครุภัณฑ์	มีเลขครุภัณฑ์ + ใบเสนอราคาภาครัฐ	มีเลขครุภัณฑ์ + ใบเสนอราคาภาครัฐ
เหมาะกับ	เคาน์เตอร์บริการ ธนาคาร โรงพยาบาล หน่วยงานรัฐที่ต้องการความรวดเร็ว	คลินิก ศูนย์บริการ ร้านอาหารพรีเมียม โรงพยาบาลใหญ่ องค์กรหลายสาขา
ราคา (เริ่มต้น)	6,900 บาท	ตามสเปก — ขอใบเสนอราคา

ราคาอาจเปลี่ยนแปลง — สอบถามใบเสนอราคาที่ LINE @qnatural หรือโทร 088-864-0000

§05 — ฟีเจอร์สำคัญ

ฟีเจอร์สำคัญที่ควรมีใน Smart Feedback System

⭐

ให้คะแนนได้ 5 ระดับ

ปุ่มประเมินผล 5 ระดับ แยกระดับความพึงพอใจได้ละเอียดกว่าการถามแค่ “พอใจหรือไม่พอใจ”

⚡

ติดตั้งและใช้งานง่าย

เชื่อมต่อแบบไร้สาย เสียบปลั๊กก็ใช้งานได้ทันที เริ่มใช้ได้เร็วโดยไม่เพิ่มภาระทีมหน้างาน

📈

บริหารจัดการข้อมูล

เรียกดูรายงานผ่านคอมพิวเตอร์หรือมือถือ รุ่น Offline ดูผ่านเครือข่ายภายใน รุ่น Online/Cloud ดูผ่าน Internet ได้

ช่องทางเก็บ Feedback เพิ่มเติม

นอกจากปุ่มกดและจอสัมผัสที่จุดบริการ แพลตฟอร์ม Q Natural Feedback ยังเปิดให้ลูกค้าให้คะแนนได้จากอีกหลายช่องทาง ทำให้ฟังเสียงลูกค้าได้มากขึ้นและเห็นผลลัพธ์แบบเรียลไทม์ในแดชบอร์ดเดียวกัน ไม่ว่าจะประเมินจากช่องทางไหนก็ตาม ช่องทางต่อไปนี้อยู่บนแพลตฟอร์มซอฟต์แวร์ Q Natural Feedback (ผูกกับ Tablet FeedBack QS-FB02 / QS-FB04-SET1) ไม่ใช่ฟีเจอร์ของเครื่องปุ่มกด Smart FeedBack ซึ่งเป็นฮาร์ดแวร์เฉพาะจุดที่ไม่มีจอแสดงผล

ลูกค้าสแกน QR Code ที่จุดบริการหรือบนใบเสร็จ แล้วกรอกแบบสำรวจได้ทันทีจากมือถือตัวเอง ไม่ต้องรอคิวหน้าเครื่อง
แสดงคำเชิญให้คะแนนบนจอ TV/Display ในพื้นที่รอหรือล็อบบี้ ให้ลูกค้าที่กำลังนั่งรอเห็นและสแกนประเมินระหว่างรอได้เลย
กรอกแบบสำรวจผ่าน เว็บเบราว์เซอร์บนแท็บเล็ตหรือคอมพิวเตอร์เครื่องใดก็ได้ โดยไม่ต้องลงแอป และตอบผ่าน มือถือ ได้ทุกที่ทุกเวลาหลังรับบริการ
เชื่อมกับ บัตรคิว Q Natural แบบส่งคำเชิญประเมินอัตโนมัติ — หลังลูกค้าที่ถือบัตรคิวหมายเลขหนึ่งรับบริการเสร็จ ระบบจะยิงคำเชิญประเมินไปยังหมายเลขบัตรคิวนั้นโดยอัตโนมัติ ไม่ต้องให้พนักงานหน้างานเชิญเอง

องค์กรได้ประโยชน์คือ ลูกค้าเลือกช่องทางที่สะดวกเอง ไม่ผูกกับจำนวนเครื่องหรือจำนวนพนักงานหน้างาน และทุกช่องทางรวมผลลงแดชบอร์ดเดียวกัน ไม่ว่าลูกค้าจะประเมินจากปุ่มกด จอสัมผัส QR Code หรือมือถือของตัวเอง

ภาพสรุปช่องทางเก็บคะแนนที่รวมผลเข้าสู่ QNatural Feedback Platform เดียวกัน · แตะภาพเพื่อดูขนาดเต็ม

§06 — ฟีเจอร์ AI ขั้นสูง

ฟีเจอร์ AI ขั้นสูงที่มีเฉพาะใน Tablet FeedBack

เครื่องประเมินความพึงพอใจแบบจอสัมผัส (QS-FB02 / QS-FB04-SET1) มีฟีเจอร์ที่ระบบนำเข้าจากต่างประเทศส่วนใหญ่ไม่รองรับ ครอบคลุมทั้งลูกค้าที่กดและไม่กดปุ่ม

🎥

AI ตรวจจับใบหน้าและอารมณ์ (Face Detection)

ใช้กล้องของ Tablet ตรวจจับอารมณ์ได้ 7 ระดับ (มีความสุข เฉยๆ ประหลาดใจ เศร้า โกรธ กลัว รังเกียจ) พร้อมประมาณการเพศและช่วงอายุ ช่วยแก้ปัญหา “ลูกค้าเดินผ่านโดยไม่กดปุ่ม” ที่ทำให้ข้อมูลมี sample bias มีรายงาน “เพศ × อายุ × อารมณ์ × คะแนน”

🔊

อ่านคำถามเป็นภาษาไทย (Text-to-Speech)

อ่านคำถามและตัวเลือกออกเสียงภาษาไทยอัตโนมัติ เลือกเสียงผู้หญิง/ผู้ชาย ปรับความเร็วและระดับเสียงได้ จำเป็นสำหรับโรงพยาบาล รพ.สต. ศูนย์ผู้สูงอายุ และผู้ใช้ที่สายตาเลือนราง รองรับภาษาอังกฤษและภาษาจีนในเครื่องเดียวกัน (สลับภาษาได้บนหน้าจอ) เหมาะใช้ร่วมกับ ระบบเรียกพยาบาล ในแผนกผู้ป่วย

📸

แนบรูปประกอบคำติชม + Branching Survey

เมื่อให้คะแนนต่ำ ระบบถามต่อ (“ส่วนใดที่ทำให้ไม่พอใจ?”) พร้อมให้ลูกค้าถ่ายรูปหลักฐานแนบได้ทันที ผู้ดูแลเห็นรูปและข้อความพร้อมกันในแดชบอร์ด ลดเวลาตรวจสอบปัญหาหน้างาน

🎨

ปรับ UI ตามแบรนด์ลูกค้า

ปรับสีปุ่ม มุมโค้ง ความใส (Blur) ฟอนต์ ขนาดตัวอักษร โลโก้ และหน้า Welcome / Thank You ผ่านหลังบ้านได้เอง เปลี่ยนได้ทันทีตามแคมเปญหรือเทศกาล

🌐

Web-based 100% ไม่ต้องลงแอป

ทำงานบน Browser ในเครื่อง Tablet — และรองรับ Browser บน Android, Windows, iOS และ Mac ด้วยเช่นกัน ไม่ต้องลงแอปจาก Store ไม่ต้องอัปเดต firmware ลด IT overhead ลูกค้าที่มี Tablet หรืออุปกรณ์เหล่านี้อยู่แล้วนำมา install ได้

🏢

หลายสาขา + ระดับสิทธิ์ผู้ใช้

จัดการหลายสาขา/หลายแบรนด์ในระบบเดียว แยกข้อมูลรายสาขา แบ่งสิทธิ์ 3 ระดับ (ผู้ใช้ทั่วไป / ผู้ดูแล / เจ้าของกิจการ) พร้อม Audit Log บันทึกทุกการเข้าใช้งาน

📊

Dashboard + KPI + NPS + เปรียบเทียบช่วงเวลา/สาขา

รายงานเรียลไทม์ครบทุกมิติ — ค่าเฉลี่ยคะแนน คะแนนรายหัวข้อ คะแนน CSAT (Customer Satisfaction Score) แสดงเป็นเปอร์เซ็นต์คู่กับ Net Promoter Score (NPS) มาตรฐานระดับองค์กร รายงานวัน/สัปดาห์/เดือน/ไตรมาส เปรียบเทียบช่วงเวลาและรายสาขา ส่งออก Excel/PDF และตั้งเวลาส่งรายงานเข้า Email อัตโนมัติ เหมาะกับฝ่าย CX, Operations และผู้บริหาร

ตัวอย่าง Dashboard & Reporting สำหรับผู้บริหาร หัวหน้างาน และทีมปฏิบัติการ · แตะภาพเพื่อดูขนาดเต็ม

ตัวอย่างรายงานจาก AI Face Analytics ที่ระบบสรุปให้อัตโนมัติ — ระบุเพศ ช่วงอายุ และอารมณ์ของผู้ประเมินจากกล้องของ Tablet โดยลูกค้าไม่ต้องกรอกข้อมูลส่วนตัว

รายงาน Face Analytics เครื่องประเมินความพึงพอใจ Tablet FeedBack Q Natural แสดงสัดส่วนเพศและช่วงอายุของผู้ประเมิน — สรุปข้อมูลผู้ประเมิน — **สัดส่วนเพศ** (ชาย/หญิง) และ**ช่วงอายุ** พร้อมอายุเฉลี่ย ตรวจจับจากกล้องอัตโนมัติ · บนมือถือเลื่อนแนวนอนเพื่อดูรายละเอียด *(ภาพหน้าจอ — ข้อมูลตัวอย่างเพื่อการสาธิต)*

รายงานการกระจายอารมณ์ 7 ระดับของผู้ประเมิน จากเครื่องประเมินความพึงพอใจ Tablet FeedBack Q Natural — การกระจาย**อารมณ์ 7 ระดับ**ของผู้ประเมิน (มีความสุข / เฉยๆ / เศร้า / โกรธ ฯลฯ) ใช้เทียบกับคะแนนที่ลูกค้ากด · บนมือถือเลื่อนแนวนอนเพื่อดูรายละเอียด *(ภาพหน้าจอ — ข้อมูลตัวอย่างเพื่อการสาธิต)*

ข้อมูลเพศ × อายุ × อารมณ์ เอาไปตัดสินใจอะไรได้บ้าง

รายงาน Face Analytics ไม่ได้บอกแค่ “ลูกค้าพอใจไหม” แต่บอกว่าใครคือลูกค้าจริงของคุณและรู้สึกอย่างไรจริง ๆ นำไปปรับบริการได้ทันที

รู้จักลูกค้าตัวจริง ไม่ใช่เดา เห็นสัดส่วนเพศและช่วงอายุของผู้ใช้บริการจริง ปรับพนักงาน ช่วงเวลาเปิด และสิ่งอำนวยความสะดวกให้ตรงกลุ่ม เช่น สาขาที่ผู้สูงอายุมาก จัดที่นั่งพักและเจ้าหน้าที่ช่วยเหลือเพิ่ม
เก็บความจริงจากทุกคน ไม่ใช่แค่คนที่กดปุ่ม AI ตรวจจับอารมณ์แม้ลูกค้าเดินผ่านโดยไม่กดให้คะแนน แก้ปัญหา sample bias ที่เก็บข้อมูลได้เฉพาะคนที่ตั้งใจประเมิน
ตรวจสอบความสอดคล้องของคะแนน เทียบอารมณ์ที่ AI จับได้กับคะแนนที่ลูกค้ากด หากกดคะแนนสูงแต่สีหน้าไม่พอใจ คือสัญญาณให้ลงไปตรวจสอบจุดบริการนั้น
รายงานเชิงลึกสำหรับผู้บริหารและฝ่าย CX ดูภาพ “เพศ × อายุ × อารมณ์ × คะแนน” แยกตามสาขาและช่วงเวลา ใช้วางแผนปรับปรุงบริการและตั้ง KPI ที่วัดผลได้จริง

แจ้งเตือนทันทีเมื่อคะแนนตกวิกฤต (Crisis Notification) — เฉพาะ Tablet FeedBack

เมื่อคะแนนที่ลูกค้าให้ต่ำกว่าเกณฑ์ที่กำหนด หรือมีปัญหาเร่งด่วนถูกแจ้งเข้ามา ระบบส่งการแจ้งเตือนไปยังผู้ดูแลทันที ให้ทีมหน้างานเข้าไปแก้สถานการณ์ได้ก่อนที่ลูกค้าจะร้องเรียนลุกลามหรือรีวิวติดลบไปที่อื่น

ทำงานต่อเนื่องแม้สัญญาณอินเทอร์เน็ตขาดหาย พร้อมกันสแปมและกดซ้ำ — เฉพาะ Tablet FeedBack

จุดบริการที่สัญญาณอินเทอร์เน็ตไม่เสถียร ระบบยังเก็บคะแนนต่อได้ตามปกติ โดยเก็บข้อมูลไว้ในเครื่องก่อนชั่วคราว แล้วซิงก์ขึ้นระบบอัตโนมัติทันทีที่สัญญาณกลับมา (คนละส่วนกับ “รุ่น Offline” ที่หมายถึงการดูรายงานผ่านเครือข่ายภายในเท่านั้น ตามที่กล่าวถึงข้างต้น) พร้อมกลไกป้องกันการกดซ้ำหรือส่งแบบสำรวจซ้ำจากอุปกรณ์เดียวกัน ลดข้อมูลปลอมที่บิดเบือนผลสรุป

เชื่อมต่อระบบภายนอกผ่าน LINE, API และ Webhook — เฉพาะ Tablet FeedBack

นอกจากเชื่อมกับระบบบัตรคิว Q Natural แล้ว แพลตฟอร์มยังเชื่อมต่อกับระบบซอฟต์แวร์อื่นขององค์กรได้ผ่าน LINE, API และ Webhook เช่น ส่งข้อมูลเข้าระบบ CRM/ERP ที่องค์กรใช้อยู่ รับข้อมูลจากแบบฟอร์มบนเว็บไซต์หรือแอปพลิเคชันมือถือขององค์กร หรือส่ง LINE OA แจ้งเตือนอัตโนมัติเมื่อมีเหตุการณ์ที่ต้องตอบสนอง ปรับการเชื่อมต่อให้เข้ากับระบบที่แต่ละองค์กรมีอยู่แล้วได้โดยไม่ต้องเปลี่ยนระบบเดิม

เลือกรูปแบบการติดตั้งได้ตามนโยบายไอทีขององค์กร (Cloud / Hybrid / On-Premise) — เฉพาะ Tablet FeedBack

องค์กรเลือกได้ว่าจะให้ระบบทำงานแบบ Cloud (ข้อมูลอยู่บนคลาวด์ทั้งหมด — ต่อยอดจากรุ่น Online/Cloud ที่กล่าวถึงข้างต้น) Hybrid (ผสมระหว่างเซิร์ฟเวอร์ในองค์กรกับคลาวด์) หรือ On-Premise (เทียบเท่ารุ่น Offline คือข้อมูลอยู่ในเซิร์ฟเวอร์ขององค์กรทั้งหมด) ตามนโยบายด้านไอทีและโครงสร้างพื้นฐานที่มีอยู่ เหมาะกับองค์กรที่มีข้อกำหนดด้านความปลอดภัยข้อมูลหรือระเบียบภายในที่ต้องเก็บข้อมูลไว้ในองค์กรเอง Cloud อาจมีค่าบริการเพิ่มเติม ส่วน Hybrid และ On-Premise เสนอราคาตามขนาดองค์กร — สอบถามที่ LINE @qnatural

ภาพรวมการเชื่อมต่อระบบองค์กร และตัวเลือก Cloud, Hybrid หรือ On-Premise · แตะภาพเพื่อดูขนาดเต็ม

หมายเหตุ: ฟีเจอร์หมวดนี้รองรับเฉพาะรุ่น Tablet FeedBack (QS-FB02 / QS-FB04-SET1) — รุ่นปุ่มกด Smart FeedBack เน้นความเร็วในการกดและความทนทานของ Hardware

§07 — นำข้อมูลไปใช้

ข้อมูลจากเครื่องให้คะแนนความพึงพอใจ เอาไปใช้อะไรได้บ้าง?

ดูผลรายวัน/เดือน/ปี ย้อนหลังได้

ช่วยให้ข้อมูลที่เคยเป็นเพียงความรู้สึก กลายเป็นตัวเลขที่ติดตามผลได้จริง เห็นแนวโน้มชัดขึ้น เช่น ช่วงเวลาใดคะแนนตก จุดบริการใดได้คะแนนต่ำ หรือหลังปรับปรุงกระบวนการแล้วคะแนนดีขึ้นหรือไม่

ใช้ข้อมูลพัฒนาคุณภาพบริการ

การวัดความพึงพอใจช่วยให้เข้าใจความต้องการของลูกค้า พัฒนาคุณภาพบริการ สร้างความประทับใจ และต่อยอดสู่การรักษาฐานลูกค้าเดิมพร้อมดึงดูดลูกค้าใหม่ — ระบบประเมินความพึงพอใจ จึงเป็นเครื่องมือวัดคุณภาพบริการขององค์กร ไม่ใช่แค่อุปกรณ์หน้าจุดบริการ งานวิจัยคลาสสิกของ Reichheld และ Sasser ตีพิมพ์ใน Harvard Business Review (1990) ชี้ว่าการรักษาฐานลูกค้าเดิมให้เพิ่มขึ้นแม้เพียงเล็กน้อยส่งผลบวกต่อกำไรขององค์กรอย่างมีนัยสำคัญในระยะยาว ยิ่งตอกย้ำความสำคัญของการวัดและติดตามความพึงพอใจอย่างต่อเนื่อง

หลังบ้านสำหรับผู้ดูแลระบบ (Admin Console) — เฉพาะรุ่น Tablet FeedBack

ฝ่ายไอทีหรือฝ่ายปฏิบัติการที่ดูแลระบบไม่ต้องพึ่งทีมพัฒนาในการปรับแต่งแบบสำรวจหรือจัดการอุปกรณ์ — ปรับเองได้จากหลังบ้านทั้งหมด (การปรับสี โลโก้ และแบรนด์หน้าจอมีอยู่แล้วในฟีเจอร์ “ปรับ UI ตามแบรนด์ลูกค้า” ด้านบน — หัวข้อนี้เพิ่มเติมเฉพาะส่วนจัดการแบบสำรวจและอุปกรณ์)

เพิ่ม ลบ แก้ไขคำถามในแบบสำรวจได้เอง เปิด/ปิดชุดคำถามแยกตามแผนกหรือจุดบริการ
ตั้งชื่ออุปกรณ์และจุดบริการแต่ละเครื่องแยกตามสาขา แผนก หรือจุดให้บริการ เพื่อให้รายงานอ่านง่ายและตรวจสอบย้อนหลังได้ตรงจุด
สร้างและแก้ไข “Suggestion” chips — ปุ่มคำตอบสำเร็จรูปที่ลูกค้าแตะเลือกได้ทันทีแทนการพิมพ์ (เช่น “บริการเร็ว” “พนักงานเป็นมิตร”) ผู้ดูแลกำหนดข้อความเองได้ตามบริบทของแต่ละจุดบริการ
ดูประวัติ กรองข้อมูลตามช่วงเวลา จุดบริการ หรืออุปกรณ์ และส่งออกเป็น Excel เพื่อวิเคราะห์ต่อ — แดชบอร์ดยังแสดงกราฟคะแนนรายหัวข้อ กราฟการกระจายคะแนน 1-5 ดาว และฟีดความคิดเห็นล่าสุดแบบเรียลไทม์บนหน้าแรกของหลังบ้าน

สิทธิ์การเข้าถึงหลังบ้านยังคงอิงตามระดับผู้ใช้งานเดิม — ผู้ใช้ทั่วไป / ผู้ดูแลระบบ / เจ้าของกิจการ — จัดการได้จากศูนย์กลางเดียวแม้มีหลายสาขา

ตัวอย่างหลังบ้านสำหรับผู้ดูแลระบบ จัดการแบบประเมิน อุปกรณ์ ผู้ใช้ และรายงานจากศูนย์กลาง · แตะภาพเพื่อดูขนาดเต็ม

§08 — วิธีเลือก

วิธีเลือกเครื่องกดประเมินความพึงพอใจให้คุ้มค่าที่สุด

ควรเริ่มจาก “หน้างานจริง” มากกว่าเริ่มจากรูปลักษณ์ของเครื่อง

①

ปุ่มกด หรือ Tablet?

ต้องการความเรียบง่ายและกดเร็ว ให้ดูฝั่ง Smart FeedBack — ต้องการภาพลักษณ์ทันสมัยหรือหน้าจอแบบ tablet ให้พิจารณากลุ่ม Tablet FeedBack

②

ต้องติดตั้งกี่จุด?

สินค้าแบ่งเป็นหลายชุด เช่น 1, 3, 5, 7 เครื่อง ควรกำหนดจำนวนจุดบริการหรือจุดวางเครื่องให้ชัดก่อนขอราคา

③

ดูรายงานแบบไหน?

ดูข้อมูลภายในองค์กรอย่างเดียว รุ่น Offline ผ่านเครือข่ายภายในอาจพอ — ต้องการเช็กผลจากนอกสถานที่/หลายสาขา ควรวางแผนรุ่น Online หรือเชื่อมต่อ Internet/Cloud ตั้งแต่แรก

เหมาะกับสถานศึกษาและศูนย์บริการลูกค้าด้วย

สถานศึกษา — จุดบริการที่มีนักศึกษาต่างชาติ เช่น สำนักทะเบียน ห้องสมุด หรือศูนย์ไอที ใช้ระบบอ่านคำถามเป็นภาษาจีนควบคู่ภาษาไทยและอังกฤษได้ในเครื่องเดียว (เฉพาะรุ่น Tablet FeedBack) และเก็บคะแนนแยกตามคณะหรือหน่วยงานผ่านระบบหลายสาขาในระบบเดียวกัน ไม่ต้องแยกระบบต่อคณะ

ศูนย์บริการลูกค้า — ศูนย์ที่มีหลายจุดรับเรื่องพร้อมกัน ทั้งหน้าเคาน์เตอร์และคอลเซ็นเตอร์ ตั้งชื่ออุปกรณ์แยกตามจุดบริการหรือเจ้าหน้าที่แต่ละคนเพื่อดูผลรายบุคคลได้ และเปิดใช้การแจ้งเตือนทันทีเมื่อคะแนนตกวิกฤต (เฉพาะรุ่น Tablet FeedBack) ให้หัวหน้างานเข้าช่วยแก้สถานการณ์ก่อนลูกค้าร้องเรียนลุกลาม

§09 — งานราชการ

เครื่องสำรวจความพึงพอใจสำหรับหน่วยงานราชการและโรงพยาบาลรัฐ

กรณีจัดซื้อด้วยงบประมาณภาครัฐ (e-GP / ครุภัณฑ์สำนักงาน) Q Natural รองรับการออกใบเสนอราคาแบบราชการ พร้อมเลขครุภัณฑ์ ใบรับรองผู้ผลิต และรายการอ้างอิงตามรหัส GPSC สำหรับ เครื่องสำรวจความพึงพอใจ สอบถามแนวทางการเขียน TOR และผังงบประมาณตามขนาดหน่วยงานได้ที่ LINE @qnatural หรือโทร 088-864-0000

§11 — รุ่นและราคา

รุ่นเครื่องประเมินความพึงพอใจ Q Natural

มีให้เลือกทั้งเครื่องเดี่ยวและชุดติดตั้งครบ — กดเข้าดูรายละเอียดแต่ละรุ่น หรือขอใบเสนอราคาที่ LINE @qnatural

Smart FeedBack · ปุ่มกด

QS-FB01

4,500 บาท

ดูรายละเอียด

Tablet FeedBack · จอสัมผัส AI

QS-FB02

12,500 บาท

ดูรายละเอียด

Smart FeedBack · ชุดติดตั้ง

QS-FB03-SET1

17,900 บาท

ดูรายละเอียด

Tablet FeedBack · ชุดติดตั้ง

QS-FB04-SET1

25,500 บาท

ดูรายละเอียด

Smart FeedBack · 3 จุดบริการ

QS-FB03-SET3

24,900 บาท

ดูรายละเอียด

Tablet FeedBack · 3 จุดบริการ

QS-FB04-SET3

50,500 บาท

ดูรายละเอียด

Smart FeedBack · 5 จุดบริการ

QS-FB03-SET5

32,500 บาท

ดูรายละเอียด

Tablet FeedBack · 5 จุดบริการ

QS-FB04-SET5

73,500 บาท

ดูรายละเอียด

Smart FeedBack · 7 จุดบริการ

QS-FB03-SET7

38,500 บาท

ดูรายละเอียด

§12 — คำถามที่พบบ่อย

คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับเครื่องประเมินความพึงพอใจ (FAQ)

เครื่องประเมินความพึงพอใจ ราคาเท่าไหร่?

ราคาเริ่ม 6,900 บาท สำหรับเครื่อง Smart FeedBack QS-FB01 ส่วนชุดติดตั้งครบ (Tablet + ขาตั้ง + Dashboard) ขอใบเสนอราคาเฉพาะที่ LINE @qnatural ราคาอาจเปลี่ยนแปลงตามจำนวนเครื่องและสเปกที่เลือก

เครื่องกดให้คะแนนการบริการ ใช้กับร้านอาหารหรือธนาคารได้ไหม?

ใช้ได้ทุกประเภทธุรกิจที่มีหน้าเคาน์เตอร์บริการ ทั้งธนาคาร โรงพยาบาล ร้านอาหาร ศูนย์บริการรถยนต์ ห้างสรรพสินค้า โดยเลือกแบบปุ่มกด (Smart FeedBack) สำหรับจุดที่ต้องการความเร็ว หรือแบบจอสัมผัส (Tablet FeedBack) สำหรับสำรวจหลายคำถาม

เครื่องสำรวจความพึงพอใจ ใช้กับหน่วยงานราชการ/โรงพยาบาลรัฐได้ไหม?

ได้ Q Natural ออกใบเสนอราคาภาครัฐ พร้อมรายการครุภัณฑ์และเลขอ้างอิงตามรหัส GPSC สามารถจัดซื้อผ่านระบบ e-GP

เครื่องประเมินจับอารมณ์ลูกค้าโดยไม่ต้องกดปุ่มได้ไหม?

ได้ เฉพาะรุ่น Tablet FeedBack (QS-FB02 / QS-FB04-SET1) มี AI Face Detection ใช้กล้องของ Tablet ตรวจจับใบหน้าและอารมณ์ลูกค้าได้ 7 ระดับ (มีความสุข เฉยๆ ประหลาดใจ เศร้า โกรธ กลัว รังเกียจ) พร้อมประมาณการเพศและช่วงอายุ ใช้เก็บข้อมูล baseline แม้ลูกค้าจะไม่กดให้คะแนน เหมาะกับองค์กรที่ต้องการแก้ปัญหา sample bias จากลูกค้าที่เดินผ่านโดยไม่กดปุ่ม

เครื่องประเมินอ่านคำถามออกเสียงให้ผู้สูงอายุได้ไหม?

ได้ เฉพาะรุ่น Tablet FeedBack มีระบบ Text-to-Speech (TTS) อ่านคำถามและตัวเลือกออกเสียงเป็นภาษาไทยอัตโนมัติ เลือกได้ทั้งเสียงผู้หญิงและเสียงผู้ชาย ปรับความเร็วและระดับเสียงได้ เหมาะกับโรงพยาบาล รพ.สต. ศูนย์ผู้สูงอายุ และจุดบริการที่มีผู้ใช้งานสายตาเลือนราง รองรับเสียงภาษาอังกฤษและภาษาจีนด้วยในเครื่องเดียวกัน (สลับภาษาได้บนหน้าจอ)

ปรับสี โลโก้ และข้อความบนหน้าจอ ให้ตรงแบรนด์ลูกค้าได้ไหม?

ได้ เฉพาะรุ่น Tablet FeedBack ผู้ดูแลระบบปรับสีปุ่ม มุมโค้ง ความใส (Blur) ฟอนต์ ขนาดตัวอักษร โลโก้แบรนด์ หน้าต้อนรับ (Welcome Page) และหน้าขอบคุณ (Thank You Page) ผ่านหลังบ้านได้เองโดยไม่ต้องประสานทีมพัฒนา เปลี่ยนได้ทันทีตามแคมเปญหรือเทศกาล

Feedback Tablet ดูรายงานผ่านมือถือได้ไหม?

ได้ รองรับการเรียกดูรายงานผ่านคอมพิวเตอร์หรือมือถือ รุ่น Offline ดูผ่านเครือข่ายภายใน ส่วนรุ่น Online ดูผ่าน Internet ได้ (หรือมีค่าบริการ Cloud เพิ่มเติม)

ระบบประเมินความพึงพอใจเก็บข้อมูลย้อนหลังได้ไหม?

ได้ ระบบเก็บสถิติในตัวและสรุปผลเป็นรายวัน รายเดือน และรายปี ดูข้อมูลย้อนหลังได้นาน 1 ปี ช่วยให้เห็นแนวโน้มคุณภาพบริการในระยะยาว

เครื่องประเมินความพึงพอใจเชื่อมกับระบบคิวได้ไหม?

ได้ เครื่องประเมินความพึงพอใจ Q Natural เชื่อมต่อรวมกับ ระบบบัตรคิวอัตโนมัติ Q Natural ได้ (บางรุ่น) เก็บประสบการณ์ลูกค้าตั้งแต่กดบัตรคิวจนใช้บริการเสร็จในระบบเดียว

ประเมินความพึงพอใจผ่าน QR Code หรือมือถือได้ไหม ไม่ต้องมีเครื่องที่จุดบริการ?

ได้ แพลตฟอร์ม Q Natural Feedback เปิดให้ลูกค้าประเมินผ่านการสแกน QR Code แสดงคำเชิญบนจอ TV/Display ในพื้นที่รอ หรือกรอกผ่านเว็บเบราว์เซอร์/มือถือของตัวเองได้ ทุกช่องทางเก็บผลรวมในแดชบอร์ดเดียวกับ Tablet FeedBack

เชื่อมกับบัตรคิว Q Natural แบบส่งคำเชิญประเมินอัตโนมัติหลังรับบริการได้ไหม?

ได้ เฉพาะรุ่น Tablet FeedBack เมื่อลูกค้าที่ถือบัตรคิวหมายเลขหนึ่งรับบริการเสร็จ ระบบส่งคำเชิญประเมินไปยังหมายเลขบัตรคิวนั้นโดยอัตโนมัติ ไม่ต้องให้พนักงานหน้างานเชิญเองทุกครั้ง

ถ้าคะแนนตกวิกฤตกะทันหัน มีระบบแจ้งเตือนทันทีไหม?

ได้ เฉพาะรุ่น Tablet FeedBack ฟีเจอร์ Crisis Notification แจ้งเตือนผู้ดูแลทันทีเมื่อคะแนนต่ำกว่าเกณฑ์ที่กำหนดหรือมีปัญหาเร่งด่วนถูกแจ้งเข้ามา ให้ทีมหน้างานเข้าแก้สถานการณ์ได้ก่อนลูกค้าร้องเรียนลุกลาม

อินเทอร์เน็ตหลุดที่จุดติดตั้ง เครื่องยังเก็บคะแนนได้ไหม?

ได้ เฉพาะรุ่น Tablet FeedBack ระบบเก็บข้อมูลไว้ในเครื่องก่อนเมื่อไม่มีสัญญาณอินเทอร์เน็ต แล้วซิงก์ขึ้นระบบอัตโนมัติทันทีที่สัญญาณกลับมา (คนละส่วนกับ “รุ่น Offline” ที่หมายถึงการดูรายงานผ่านเครือข่ายภายใน) พร้อมกลไกป้องกันการกดซ้ำหรือส่งแบบสำรวจซ้ำจากอุปกรณ์เดียวกัน

เลือกติดตั้งแบบ Cloud, Hybrid หรือ On-Premise เองได้ไหม?

ได้ เฉพาะรุ่น Tablet FeedBack องค์กรเลือกรูปแบบการติดตั้งได้ตามนโยบายไอที ไม่ว่าจะเป็น Cloud ทั้งหมด (อาจมีค่าบริการเพิ่มเติม) Hybrid ผสมกับเซิร์ฟเวอร์ในองค์กร หรือ On-Premise เก็บข้อมูลในเซิร์ฟเวอร์ขององค์กรทั้งหมด สอบถามราคาที่ LINE @qnatural

ผู้ดูแลระบบเพิ่ม/แก้ไขคำถามในแบบสำรวจเองได้ไหม ไม่ต้องพึ่งทีมพัฒนา?

ได้ เฉพาะรุ่น Tablet FeedBack หลังบ้านสำหรับผู้ดูแลระบบเปิดให้เพิ่ม ลบ แก้ไขคำถาม ตั้งชื่ออุปกรณ์แยกตามจุดบริการ และสร้างปุ่มคำตอบสำเร็จรูป (Suggestion chips) ได้เองทั้งหมดโดยไม่ต้องรอทีมพัฒนา

พร้อมเริ่มเก็บคะแนนความพึงพอใจหน้างาน?

ปรึกษาทีม Q Natural ฟรี เลือกรุ่นให้เหมาะกับจำนวนจุดติดตั้งและงบประมาณ พร้อมใบเสนอราคาภาครัฐและการเชื่อมต่อระบบคิว

แอดไลน์ @qnatural โทร 088-864-0000 กรอกฟอร์มติดต่อ