- 088-864-0000 (คุณมุก)
- 094-415-5000 (คุณเปา)
- จันทร์ - ศุกร์ : 8:30 - 17:30 น.
ระบบบัตรคิวอัตโนมัติ Q Natural คือ การทำให้การจัดลำดับและการเรียกคิว “เป็นระบบเดียวกัน” ตั้งแต่รับ บัตรคิว → จัดลำดับ → เรียกคิว → แสดงผล/เสียงประกาศ และสามารถต่อยอดเป็นรายงานสถิติหรือแจ้งเตือนผ่านมือถือได้ โดยเป้าหมายหลักคือให้ทั้งผู้ใช้บริการและเจ้าหน้าที่ “เห็นคิวเดียวกัน” ลดความสับสนและลดข้อผิดพลาดในการเรียกคิว ระบบนี้สามารถต่อยอดเป็น ระบบบัตรคิวออนไลน์ และ ระบบเรียกคิวออนไลน์ เพื่อแจ้งเตือนผ่านมือถือได้ด้วย
ลำดับการทำงานพื้นฐานของ ระบบคิว มักเป็นแบบนี้
ระบบบัตรคิว คือ ส่วน “รับคิว” ทำหน้าที่ออกเลขคิวให้ผู้ใช้บริการ โดยเครื่องออกบัตรคิวอาจเป็นทัชสกรีนหรือปุ่มกด และปรับกราฟิก/โลโก้/ข้อความได้ตามต้องการ
ระบบเรียกคิว คือ ส่วน “เรียก-แสดงผล-ประกาศเสียง” ทำให้ทุกคนรู้พร้อมกันว่า “ตอนนี้เรียกคิวไหน ไปที่ช่องไหน” ผ่านจอและลำโพง
พูดง่าย ๆ บัตรคิว ทำให้ได้ “เลขคิว” ส่วน เรียกคิว ทำให้คิว “เดินไปข้างหน้าอย่างเป็นระบบ”
ระบบกดบัตรคิว ช่วยให้จุดบริการเริ่มต้นเป็นระเบียบ ผู้ใช้บริการได้เลขคิวชัดเจนทันที ลดการถามซ้ำและช่วยให้เจ้าหน้าที่เรียกคิวต่อได้ลื่นขึ้น
กดรับคิวจากเครื่อง
ส่งเข้าคิวกลาง
เรียกคิวผ่านแป้นกด
คิวแสดงผลและเสียง
ทัชสกรีน แยกหลายบริการ/เมนูชัด
ปุ่มกด ใช้ง่าย เหมาะกับบริการไม่ซับซ้อน
หัวใจของ ระบบคิวอัตโนมัติ จะประกอบด้วยอุปกรณ์หลัก 5 กลุ่มตามนี้
หน้าที่ ออกบัตรคิวให้ผู้ใช้บริการ
สิ่งที่ควรรู้ มีได้ทั้งแบบ ทัชสกรีน และ ปุ่มกด และสามารถออกแบบกราฟิกบนบัตร/หน้าจอให้เข้ากับองค์กรได้
(Key Pad)
หน้าที่ ให้เจ้าหน้าที่กดเรียก “คิวถัดไป” ตามลำดับที่ระบบจัดไว้
หน้าที่ แสดงภาพรวมคิวที่ถูกเรียกทั้งหมด
รูปแบบที่พบได้ ใช้ได้ทั้ง จอ LED หรือ TV ตามการออกแบบหน้างาน
หน้าที่ แสดงคิวของ “ช่องบริการนั้น ๆ”
รายละเอียดที่พบ ตอนเรียกคิวจะมีสัญญาณเช่น ไฟกระพริบ เพื่อให้สังเกตง่ายขึ้น
หน้าที่ เรียกคิวด้วยเสียงให้ได้ยินชัด ลดการพลาดคิว
ระบบคิว สามารถเชื่อมต่อและส่งข้อมูลกันด้วย TCP/IP เพื่อสื่อสารแบบอัตโนมัติ (AUTO) ทำให้การทำงานระหว่าง เครื่องออกบัตรคิว-จอแสดงผล-แป้นกด-เสียง ไปในทิศทางเดียวกัน
ในหลายระบบ “ชุดควบคุมหลัก (Main Controller)” ถูกออกแบบให้อยู่ ภายใน เครื่องพิมพ์บัตรคิว เพื่อให้ประมวลผลได้มีประสิทธิภาพ ประหยัดพื้นที่ และลดต้นทุนของการแยกอุปกรณ์ออกเป็นหลายชิ้น
ระบบสามารถทำงานแบบ เครื่องเดี่ยว (Standalone) และยังมีทางเลือกในการเชื่อมกับคอมพิวเตอร์ได้ในบางรูปแบบการใช้งาน
ระบบคิว สามารถทำรายงานสถิติได้ เช่น จำนวนผู้มารับบริการรายวัน/รายเดือน/รายปี และสามารถสรุป/ส่งออกข้อมูลเป็นไฟล์ (เช่น Excel) เพื่อให้ทีมงานเอาไปวิเคราะห์ต่อได้
อีกส่วนที่พบได้บ่อยคือการแจ้งเตือนสถานะคิวผ่าน ไลน์ (Line) หรืออื่น ๆ เพื่อให้ผู้ใช้บริการไม่ต้องยืนรอหน้าเคาน์เตอร์ตลอดเวลาและกลับมาตามการแจ้งเตือนได้
ระบบจัดการคิว คือ การบริหารทั้ง “ก่อนถึงคิว-ระหว่างรอ-ตอนเรียก-หลังจบบริการ” เพื่อให้ภาพรวมการให้บริการดีขึ้นและนำข้อมูลไปปรับกระบวนการได้จริง
ลดการแซงคิว / ลดคนแออัด / ลดการเรียกผิด / ลดงานตอบคำถาม “ถึงคิวไหนแล้ว”
จำนวนคิวต่อวัน / ช่วงพีคในช่วงที่คนเข้าร้านมากที่สุด / เวลาการรอเฉลี่ย / ช่องบริการที่หนาแน่น
ระบบบัตรคิวออนไลน์ คือ การให้ลูกค้ารับคิวหรือจองคิวล่วงหน้าผ่านมือถือ/เว็บ ลดเวลายืนรอหน้าเคาน์เตอร์และทำให้การจัดคิวเป็นระบบตั้งแต่ก่อนมาถึงหน้างาน
หน้างานคนเยอะ
ต้องการลดแออัด
ต้องการให้ลูกค้าจัดการเวลารอเองได้
ได้ โดยใช้รูปแบบ “ออนไลน์จองล่วงหน้า + หน้างานรับคิว/ยืนยันสิทธิที่ตู้” หรือเลือกอย่างใดอย่างหนึ่งตามหน้างาน
ระบบเรียกคิวออนไลน์ คือ การเรียกคิวที่ไม่จำกัดแค่ “เสียง+จอ” แต่สามารถส่งการแจ้งเตือนไปยังมือถือของผู้ใช้บริการได้ ทำให้รอคิวแบบไม่ต้องยืนรวมกันหน้าจุดบริการ
ถ้าต้องการ สร้างระบบเรียกคิว ให้ใช้งานได้จริง ควรเริ่มจาก “โฟลว์บริการ” ก่อน แล้วค่อยเลือกอุปกรณ์ให้ตรงจุดใช้งาน
ที่คุณต้องมี
ให้เหมาะกับหน้างาน
ระบบคิว ที่ทำงาน “ลื่น” ต้องทำให้ รับคิว-เรียกคิว-แสดงผล-เสียง เป็นภาพเดียวกันทุกจุด อุปกรณ์หลัก 5 ตัวที่มักเจอคือ Ticket Dispenser / Key Pad / Main Display / Counter Display / Speaker ถ้าองค์กรต้องการ ระบบจัดการคิว ที่ครบ ไม่ใช่แค่เรียกคิวดัง ๆ ควรดูเรื่องรายงานและการต่อยอดออนไลน์ร่วมด้วย
ตอบ ระบบบัตรคิวออนไลน์เพิ่มความยืดหยุ่นในการรอคิว ให้ตรวจสอบสถานะหรือรับการแจ้งเตือนผ่านมือถือได้ โดยยังคุมลำดับคิวจากระบบกลางเหมือนเดิม
ตอบ หัวใจยังเหมือนเดิมคือ “เรียก-แสดงผล-เสียง” แต่เพิ่มช่องทางให้ผู้ใช้บริการเห็นสถานะคิว/รับแจ้งเตือนผ่านมือถือ เพื่อช่วยลดการยืนรอหน้าเคาน์เตอร์
ตอบ ไม่จำเป็น เครื่องออกบัตรคิวมีได้ทั้งแบบทัชสกรีนและปุ่มกด เลือกตามรูปแบบบริการและขั้นตอนที่ต้องการให้ผู้ใช้ทำ
ตอบ เริ่มจากกำหนดโฟลว์บริการและจำนวนช่องบริการ จากนั้นจัดอุปกรณ์ขั้นต่ำ (รับคิว-เรียกคิว-จอ-เสียง-ชุดควบคุม) แล้วค่อยต่อยอดเป็นระบบจัดการคิว/ออนไลน์ในขั้นถัดไป
ตอบ ช่วยได้ เพราะทำให้การรับคิว การเรียกคิวและการสื่อสารกับผู้ใช้บริการเป็นระบบเดียวกัน ลดการถามซ้ำ ลดเรียกผิด และมีข้อมูลสถิติให้ปรับหน้างานต่อ
