นโยบายการคืนเงินและคืนสินค้า

1 ระยะเวลาในการแจ้งคืนสินค้า

ลูกค้าสามารถแจ้งคืนสินค้าได้ภายใน 7 วัน นับจากวันที่ได้รับสินค้า เฉพาะกรณีดังต่อไปนี้:

• สินค้าเสียหายจากการขนส่ง (Defective on Arrival)
• สินค้าผิดรุ่น หรือผิดสเปคจากใบเสนอราคาที่ออกให้
• สินค้าทำงานผิดปกติตั้งแต่แกะกล่องใช้งานครั้งแรก (unboxing)

2 วิธีการคืนสินค้า (ขั้นตอน RMA)

• ติดต่อทีมงานผ่านหน้า ติดต่อเรา หรือ LINE @qnatural
• แจ้งหมายเลขใบเสนอราคา และเลขที่ใบเสร็จ
• แนบรูปถ่ายสินค้าและบรรจุภัณฑ์ก่อนแพ็คส่ง
• รอเจ้าหน้าที่ยืนยันเลข RMA (Return Merchandise Authorization) ก่อนส่งสินค้าคืน
• ส่งสินค้าคืนทางไปรษณีย์ หรือขนส่งเอกชน มาที่ที่อยู่ด้านล่าง

3 ค่าขนส่งคืนสินค้า

• ลูกค้ารับผิดชอบค่าขนส่งคืน ในกรณีทั่วไป
• บริษัทรับผิดชอบค่าขนส่งคืน เฉพาะกรณีที่บริษัทเป็นฝ่ายส่งสินค้าผิดรุ่นหรือผิดสเปคจากใบเสนอราคา

4 ข้อยกเว้น — สินค้าที่ไม่รับคืน

• สินค้าที่ติดตั้งใช้งานแล้ว (installed equipment)
• สินค้าที่ผลิตหรือกำหนดสเปคตามคำสั่งลูกค้า (custom-configured / made-to-order)
• สินค้าที่ผ่าน 7 วันนับจากวันที่ลูกค้าได้รับ
• อะไหล่หรือชิ้นส่วนที่แกะบรรจุภัณฑ์แล้ว
• Software license หรือ Subscription ที่เปิดใช้งาน (activate) แล้ว
• สินค้าชำรุดจากการใช้งานผิดประเภท การเก็บรักษาที่ไม่เหมาะสม หรืออุบัติเหตุ

5 ค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม (Restocking Fee)

บริษัทอาจหัก 10–20% ของมูลค่าสินค้าเป็น restocking fee ตามสภาพสินค้าที่ได้รับคืน โดยจะแจ้งให้ลูกค้าทราบล่วงหน้าทุกครั้ง พร้อมเหตุผลประกอบ

6 การคืนเงิน และการเปลี่ยน/ซ่อมภายใต้การรับประกัน

การคืนเงิน: เมื่อบริษัทได้รับสินค้าคืนและตรวจสอบสภาพเรียบร้อยแล้ว จะคืนเงินตามมูลค่าสินค้า (หักค่าขนส่งคืนและ restocking fee ถ้ามี) ผ่านช่องทางการชำระเงินเดิม ภายใน 7–14 วันทำการ

การรับประกัน: สินค้าที่อยู่ในระยะรับประกัน (1 ปีตามมาตรฐาน หรือตามที่ระบุในใบเสนอราคา) หากเสียระหว่างการใช้งานปกติ บริษัทจะดำเนินการ ซ่อมหรือเปลี่ยนชิ้นส่วนโดยไม่คิดค่าใช้จ่าย ซึ่งเป็นการบริการภายใต้การรับประกัน ไม่ใช่การคืนเงิน ติดต่อทีมบริการได้ที่หน้า ติดต่อเรา