ติดตั้งเครื่องประเมินความพึงพอใจ สนง สกสค กทม

ข้อมูลโครงการ

หน้างานจริงชุดนี้ติดตั้งที่ สำนักงาน สกสค กรุงเทพมหานคร ซึ่งเป็นจุดบริการที่มีสมาชิกและประชาชนเข้ามาติดต่อหลายเรื่องในแต่ละวัน โจทย์ของหน่วยงานไม่ใช่การเรียกคิว แต่คือการ เก็บความเห็นของผู้รับบริการทันทีหลังใช้บริการเสร็จ ว่าพอใจในระดับใด เครื่องประเมินความพึงพอใจจึงถูกวางไว้ที่เคาน์เตอร์ ให้ผู้รับบริการกดให้คะแนนด้วยตัวเองเพียงปุ่มเดียว แล้วระบบจะบันทึกคะแนนเข้ากล่องรวมข้อมูลเพื่อสรุปเป็นสถิติให้หน่วยงานนำไปใช้ต่อ

เครื่องประเมินความพึงพอใจทำงานอย่างไร

• ปุ่มให้คะแนน 5 ระดับ บนหน้าเครื่องมีปุ่มสีส้มเรียงกัน พร้อมป้ายกำกับชัดเจน ตั้งแต่ ไม่พอใจมาก ไม่พอใจ ปานกลาง ดี ไปจนถึง ดีมาก
• กดง่ายในขั้นตอนเดียว ผู้รับบริการเลือกระดับความพึงพอใจได้ทันทีหลังรับบริการเสร็จ โดยไม่ต้องกรอกแบบฟอร์มหรือลงทะเบียน
• เก็บคะแนนอัตโนมัติ ทุกครั้งที่มีการกด ระบบจะบันทึกคะแนนเข้าสู่กล่องรวมข้อมูลเพื่อนำไปสรุปเป็นสถิติ

ทำไมหน่วยงานราชการจึงเลือกเครื่องประเมินความพึงพอใจ

หน่วยงานบริการประชาชนมักต้องรายงานระดับความพึงพอใจของผู้รับบริการ การใช้แบบสอบถามกระดาษมักได้คำตอบกลับมาน้อยและรวบรวมยาก เครื่องประเมินความพึงพอใจแก้ปัญหานี้ด้วยการ ให้ผู้รับบริการกดให้คะแนนหน้าเคาน์เตอร์ทันที ในจังหวะที่ความรู้สึกยังสด ทำให้ได้จำนวนคำตอบมากขึ้นและสะท้อนคุณภาพบริการได้ตรงตามจริง ข้อมูลที่เก็บได้ยังนำไปดูแนวโน้มรายวันหรือรายเดือน เพื่อหาจุดที่ควรปรับปรุงงานบริการได้ชัดเจนขึ้น

เก็บคะแนนเข้าระบบเพื่อนำไปปรับปรุงบริการ

คะแนนความพึงพอใจที่ผู้รับบริการกดในแต่ละครั้งจะถูกส่งผ่านสายสัญญาณไปยัง กล่องรวมข้อมูลที่ติดตั้งภายในสำนักงาน ทำให้ทุกคะแนนถูกบันทึกไว้อย่างเป็นระบบ ไม่ตกหล่น หน่วยงานสามารถนำผลรวมไปดูว่าช่วงเวลาใดหรือจุดบริการใดได้คะแนนต่ำ แล้วโฟกัสการปรับปรุงตรงจุดนั้น เป็นการวัดผลด้วยข้อมูลจริงแทนการคาดเดา

องค์ประกอบหลักของชุดที่เห็นในภาพ

• เครื่องประเมินความพึงพอใจแบบปุ่มกด มีปุ่มให้คะแนน 5 ระดับ ตั้งแต่ไม่พอใจมากถึงดีมาก
• ป้ายกำกับระดับคะแนน บนหน้าเครื่อง ทั้งภาษาไทยและอังกฤษ ให้ผู้รับบริการเลือกได้เข้าใจง่าย
• กล่องรวมข้อมูล สำหรับบันทึกคะแนนจากทุกจุดและสรุปเป็นสถิติ
• สายสัญญาณเชื่อมต่อ เชื่อมเครื่องประเมินแต่ละเครื่องเข้ากับกล่องรวมข้อมูลส่วนกลาง

เครื่องประเมินความพึงพอใจวางคู่กับจุดบริการได้ทุกแบบ ทั้งหน่วยงานที่ใช้ระบบเรียกคิวอยู่แล้วและหน่วยงานที่ยังไม่มี หากต้องการดูภาพรวมงานคิวและงานบริการทั้งหมด สามารถศึกษาเพิ่มเติมได้ที่หน้า ระบบบัตรคิวอัตโนมัติ เพื่อออกแบบจุดบริการให้ครบทั้งการเรียกคิวและการวัดความพึงพอใจ

เหมาะกับใคร

• หน่วยงานราชการและรัฐวิสาหกิจที่ต้องรายงานระดับความพึงพอใจของผู้รับบริการ
• จุดบริการที่ต้องการเก็บคะแนนทันทีหน้าเคาน์เตอร์ แทนแบบสอบถามกระดาษ
• องค์กรที่ต้องการข้อมูลจริงไปใช้ปรับปรุงคุณภาพบริการอย่างต่อเนื่อง
• สำนักงานที่มีหลายเคาน์เตอร์และอยากเปรียบเทียบคะแนนแต่ละจุดบริการ

ต้องการติดตั้งเครื่องประเมินความพึงพอใจในหน่วยงานของคุณ?

Q Natural มีประสบการณ์ติดตั้งเครื่องประเมินความพึงพอใจสำหรับงานบริการประชาชน พร้อมระบบเก็บคะแนนและสรุปสถิติ หากต้องการออกแบบให้เหมาะกับจำนวนจุดบริการ พื้นที่ติดตั้ง และรูปแบบรายงานที่หน่วยงานต้องการ สอบถามเพื่อประเมินหน้างานได้โดยตรง