ติดตั้งระบบคิว จุด Sales Counter บริษัท ไทยแอร์เอเชีย จำกัด

ข้อมูลโครงการ

หน้างานจริงชุดนี้ติดตั้งที่ บริษัท ไทยแอร์เอเชีย จำกัด บริเวณจุดบริการ Sales Counter ซึ่งเป็นจุดที่ผู้โดยสารและผู้มาติดต่อเข้ามาใช้บริการหลายเรื่องในแต่ละวัน ทั้งสอบถามข้อมูล จองและออกตั๋ว และงานบริการหน้าเคาน์เตอร์ที่ต้องรอเรียกตามลำดับ โจทย์ของจุดบริการคือทำให้คิว เป็นระบบและมองเห็นง่าย ผู้มาติดต่อกดรับบัตรคิวเองตั้งแต่ทางเข้า แล้วมองจอกลางเหนือเคาน์เตอร์เพื่อดูว่าเลขคิวของตนถึงหรือยังและต้องไปที่ช่องบริการหมายเลขใด

เริ่มจากสำรวจหน้างานก่อนติดตั้ง

ก่อนลงมือติดตั้ง ทีมงาน Q Natural เข้าสำรวจหน้างานจริงที่จุด Sales Counter เพื่อดูผังเคาน์เตอร์ จำนวนช่องบริการ ตำแหน่งติดตั้งจอ และจุดวางเครื่องกดบัตรคิวที่ผู้มาติดต่อเดินผ่านเป็นจุดแรก การสำรวจก่อนช่วยให้วางตำแหน่งอุปกรณ์ได้เหมาะกับการเดินของคิวจริง และเลือกแนวติดตั้งจอให้มองเห็นได้จากพื้นที่รอ จากนั้นจึงสรุปแบบและติดตั้งตามผังที่สำรวจไว้

ภาพรวมการใช้งานในหน้างานจริง

• ฝั่งผู้มาติดต่อ กดรับบัตรคิวเองที่เครื่องกดบัตรคิวหน้าทางเข้า รับบัตรที่พิมพ์หมายเลขและประเภทงาน แล้วรอเรียกตามลำดับ
• ฝั่งจอกลาง แสดงหมายเลขคิวคู่กับหมายเลขช่องบริการพร้อมกันหลายรายการเหนือเคาน์เตอร์ ให้ผู้รอเห็นลำดับล่วงหน้า
• ฝั่งเจ้าหน้าที่ เรียกคิวถัดไปตามช่องบริการของตน คิวเดินต่อเนื่องตั้งแต่จุดรับบัตรไปจนถึงจอแสดงผล

บัตรคิวพิมพ์ชัด แยกประเภทงานได้

บัตรคิวที่ออกจากเครื่องพิมพ์หมายเลขคิวชัดเจนพร้อมรหัสประเภทงาน เช่น กลุ่มงาน C และกลุ่มงาน D ทำให้แยกสายงานบริการออกจากกันได้ในจุดบริการเดียว ผู้มาติดต่อถือบัตรไว้แล้วรอเรียกหมายเลขของตน ส่วนเจ้าหน้าที่ก็เรียกคิวตามกลุ่มงานได้ตรงกับช่องบริการที่รับผิดชอบ ลดความสับสนเมื่อมีหลายประเภทงานในพื้นที่เดียวกัน

องค์ประกอบหลักของชุดที่เห็นในภาพ

• เครื่องกดบัตรคิวหน้าทางเข้า ให้ผู้มาติดต่อกดรับบัตรคิวเองและเลือกประเภทงาน
• จอแสดงผลคิวกลาง ยึดเหนือเคาน์เตอร์ แสดงหมายเลขคิวคู่กับช่องบริการพร้อมกันหลายรายการ
• บัตรคิวพิมพ์ ระบุหมายเลขและรหัสกลุ่มงานเพื่อแยกประเภทงานบริการ
• ระบบคิวกลาง เชื่อมจุดรับบัตรกับจอแสดงผลให้คิวเดินครบลูปในพื้นที่เดียว

ชุดนี้ต่อยอดได้ตามจำนวนช่องบริการที่เพิ่มขึ้น โดยเริ่มจาก เครื่องกดบัตรคิว ให้ผู้มาติดต่อกดรับบัตรเองตั้งแต่ทางเข้า แล้วใช้ ระบบเรียกคิวไร้สาย ฝั่งเจ้าหน้าที่เรียกคิวต่อ ทำให้คิวเดินครบลูปตั้งแต่จุดรับบัตรไปจนถึงจอแสดงผลกลาง

เหมาะกับใคร

• สำนักงานสายการบิน เคาน์เตอร์บริการ และจุดบริการลูกค้าที่มีหลายช่องในพื้นที่เดียว
• องค์กรที่ต้องการให้ผู้มาติดต่อกดรับบัตรคิวเองและรอเรียกตามลำดับอย่างเป็นระบบ
• จุดบริการที่มีหลายประเภทงานและต้องการแยกสายงานด้วยรหัสกลุ่มงานบนบัตรคิว
• หน่วยงานที่อยากให้สำรวจหน้างานก่อนเพื่อวางตำแหน่งจอและเครื่องกดบัตรให้เหมาะกับผังจริง

ต้องการติดตั้งระบบคิวลักษณะนี้ในองค์กรของคุณ?

Q Natural มีประสบการณ์ด้านระบบคิว จอแสดงผลคิว และ เครื่องกดบัตรคิว สำหรับงานบริการหลายรูปแบบ เริ่มจากสำรวจหน้างานเพื่อออกแบบระบบให้เหมาะกับจำนวนช่องบริการ พื้นที่ติดตั้ง และประเภทงานขององค์กร ดูรายละเอียดเพิ่มเติมที่หน้า ระบบบัตรคิวอัตโนมัติ หรือสอบถามเพื่อประเมินหน้างานได้โดยตรง